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注意事項

オンラインショッピング利用時の注意点について

オンラインショッピング利用時の注意点について

弊社ページをご覧いただき誠にありがとうございます。
ご注文前、ご注文後にかかわらず、弊社での取扱商品、お買い物に関する疑問等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
(お手数ですが下記メールアドレスの「ドメイン指定受信」をお願い致します )

E-mail: info@kaagu.com
営業時間:9:30~16:00 定休日:毎週土・日曜日・祝日

よくあるご質問はこちら

お支払い方法

  • 代金引換
  • 銀行振込
  • 郵便振替
  • クレジットカード

ご注意ください

複数注文(同一商品、別商品のいずれも)の場合、自動配信メールには送料が反映されません(1台分の送料のみ表示されます)ので、必ず弊社からの注文確認メールをご確認後、お支払いをお願いいたします。
ご入金額に不足が生じた場合は、差額のご入金をお願いしておりますので、お振込み時には、ご入金額に相違が無い様、ご確認をお願いいたします。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
一定期間にお支払いが確認できない場合、自動でご注文がキャンセルとなります。

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配送について

※時間指定をご希望の場合は下記の時間帯よりお選びいただけます。

配送について

配達日時の指定の詳細はこちら

【業者】西濃運輸、佐川急便、日本郵便
【備考】メーカー直送品はメーカーの契約運送会社により異なります。
運送会社のご指定はお受け出来かねます。


  • 配送は玄関先渡しになります。(搬入設置は行っておりません)
  • エレベーターのない建物、およびエレベーターへ商品が入らない場合は、一階軒先渡しになります。
  • 一般の宅配業者(ドライバー1名)でのお届けになる為大型商品につきましてはトラックからの荷降しをお手伝い願う事もございますので予めご了承ください。
  • 配送業者ドライバーの現地判断により、車上渡しになる場合がございます。
  • トラックからの荷降ろしをお受取人様にお手伝い願う場合がございます。
  • ご注文者様と現地のお受取人様とが異なる場合は恐れ入りますが上記内容をお伝え下さい。

  • 運送会社より事前に配送時間のご連絡がございますので、日中つながるご連絡先をご記載いただきますようお願いいたします。ご連絡がつながらない場合は配送に遅れが生じる場合がございますこと、ご承知おきください。
  • 法人様宛の大口注文につきましては、配送業者のトラック積載上限等の都合上、 2便(2日)以上に分けての配送となりますので予めご了承ください。

配送日指定を頂く場合は、土日祝日を除いた平日で複数のお日付にてお申し付けください。
出荷後、不在票や再配達を利用して全ての商品を同日配送にすることもお受け出来かねます。
※大口注文の例
(例1)応接セット×2セット、(例2)1人掛ソファ×10台、(例3)学校用机×10台、(例4)事務椅子×10台など。
※ご都合により一括納品ご希望の場合は恐れ入りますが必ず事前のご確認をお願いいたします。

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商品ページについて

価格等は、予告なく変更する場合があります。
また、記載事項は商品改良に伴い、予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
弊社取扱商品は複数サイトや店舗で販売しており、ご注文頂いた商品が欠品となる場合がございます。 在庫完売商品の場合はご注文のお取消しとなりますので、何卒ご了承下さいますようお願いいたします。

木製品について

木製品の特性により5ミリ前後の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。 尚、実採寸をご希望の際はご購入前にお問い合わせください。納品予定品を実採寸の上ご返答させていただきます。
・木製品の特性とは・・・
木製品は天然素材を活かした仕上げを施す点と製造工程のかなりの部分が手作業になる点において、プラスチック製品やスチール製品とは随分異質な製品になり、木目や商品の仕上がりには必ずバラつきがございます。
また、家具全般に言えることは、通常使用状況において見えない部分(見えにくい箇所)については表面材としては使用しない材料(B材)等を用いコストダウンを図り、手作業で仕上げる端部については職人の技量に限らず粗さ(仕上げムラ等)がございます。 その為、細部に至るまで粗探しをいただいた場合には、必ずと言える程、気になる箇所がございますし、見えない箇所や細部に至るまで完璧に仕上げられている木製品のほうが稀になりますので、予めご承知おき下さいませ。

  • 一見して問題はなさそうですが、若干の塗装ムラや仕上げの粗さがある場合がございます。使用上問題はございませんので予めご了承下さいませ。
  • 脚部をお取り付けいただく際の注意事項と致しまして・・・
    雄ネジの締め過ぎにはご注意くださいませ。ご承知の通り、木より鉄の硬度が勝る特性上、適度なトルクで締めていただかないと、脚部に埋め込まれている雌ネジが抜けてくる恐れがございます。

無垢材を使用している製品について

経年により、割れ・反りなどが発生する場合がございます。 また、人工の素材とは違い、多少のメンテナンスが必要になります。 1~3ヶ月ごとのメンテナンスをおすすめいたします。
ご自身でのメンテナンスが難しい場合などは、 往復送料はお客様ご負担となりますが、弊社にて対応も可能です。
ご希望の場合は恐れ入りますが必ず事前のお問い合わせをお願いいたします。

海外工場で製造された家具について

使われている材料や製造方法が異なり日本の独特の気候に合わず、 予測が困難な材料の経年変化がある場合がございます。

商品のガタつきについて

部品の欠損や商品に破損がない場合のガタつきについては、商品の対角線の長さ1mに対して3mmまでは正常範囲内(国土交通省告示の家の傾きの許容範囲に基づく)とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

返品・交換について

  • 商品の品質には万全を期しておりますが万一、運送中の破損や不良品、またはご注文の品と違う商品が届いた場合は、一週間以内にメール・TELにてご連絡下さい。
  • 破損や不良品が見つかった場合には、該当箇所の画像をお送りいただく場合がございます。
    ※7日以内に画像をお送りいただけない場合はキャンセル・返品・交換をお受けできない場合がございます。弊社より画像の送信をご案内させていただたい場合は必ずご送付をお願いいたします。
  • 運送中の破損、不良品の交換の際には配送会社を弊社で手配し送料は弊社で負担いたします。
  • 万一の不良につきましては交換対応のみにさせていただきます。部品のみの交換対応(お客様お取り付け作業含む)になる場合もございます。交換商品がない場合を除き、ご返品やご返金は出来かねますのでご承知おきください。
  • 返品商品のお引取りの手配については、翌日以降となり地域によっては数日かかる場合がございます。なお、大型商品の場合は、一般の宅配業者とは異なる特殊な配送になる為、お引取りの手配にも1~2週間程度のご猶予を頂いております。誠に恐縮ではございますがご了承頂ますようお願い申し上げます。
  • 張り地の縫製や木枠組上げ等は家具職人がひとつひとつ手作業で行っておりますので、仕上がり具合やサイズには個体差がございます。そして、上下左右等が均等ではないことが多いです。また、開梱直後は梱包時の圧迫により表記サイズよりウレタン等が縮んだ状態になっていることがございます。そのため、並べ置きした際に生じる背もたれ高・座面高・ステッチ位置等の差異については、多くのメーカーが±2cm程度を許容範囲内としており、返品や交換・お値引き等の対象外となっております。
  • ご購入いただいた商品と違う商品との交換は承りかねます。
  • 交換ではなくキャンセル希望の場合は、お客様都合の返品とみなし、往復の実費送料・梱包料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • お客様のお手元での破損・汚損につきましては交換対応・返品対応は不可となります。開封やお取り扱いには何卒ご注意くださいませ。
    ※交換に際し、運送業者の都合上お客様に梱包等をお願いしております。誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

※商品発送完了後は基本的にキャンセルをお受けできません。キャンセルをご希望の際は必ず一度荷物をお受取りいただいたあと、弊社にメールやお電話でご相談くださいませ(到着後1週間以内・未開封未使用に限り返品対応が可能です。
※長期不在・転居・受け取り拒否にて返送となった場合もお客様都合の返品とみなし、往復の実費送料・再梱包料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

なお、ほとんどの商品がクリーニング等は行わず封入されておりますので、工場内にて混入したホコリや裁断用マーキング等がございます。
(※各部品が複雑に配置された梱包になっている開梱検品作業が困難な商品につきましては、出荷作業の効率化を図る為、未開封・未検品での発送になります。)
上記ほこりやマーキングの理由による交換対応はお受けできません。

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通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。 詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。
商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、 ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
製品のデザイン、仕様、外観、色合い、価格等につきましては、予告なく変更される場合があります。
輸入商品につきましては長距離の輸送の為、輸送中に梱包内でパーツ同士の干渉による擦り跡などがございますが、予めご了承ください。

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領収書・明細書の発行について

  • 領収書・明細書をご希望の際には、PDFファイルをメール添付にて送付させていただきます。
  • 領収書の再発行は原則としてお受けしておりませんので、ご希望の際には 宛名、但し書き等をご一報いただければ幸いです。

万一プリントアウトできる環境でない場合はお手数ですが、メールにて至急ご連絡をお願いいたします。

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大型家具商品配送について
※必ずご確認ください

こちらの商品は通常の運送業者と異なる「特殊配送便」のため
ご購入の際は大変お手数ですが、下記詳細をご確認をお願いいたします。

【1】納期について

通常の宅配便とは異なる特殊配送便のご手配と商品輸送にお日にちをいただくため、ご注文いただいてからおおよそ2週間以降の到着となります。
(ご予約販売商品は商品入荷後おおよそ2週間以降の到着となります。)

ご注文後お届けエリア業者の配送状況を確認いたしまして、詳細をメールにてご連絡させていただきます。
お届け先やお電話番号がお間違いないか等のご内容を必ずご確認お願いいたします。

メールが届かない場合はこちら

ご内容確認後、大変お手数ですが、メールにて配送指定日のご連絡をお願いいたします。

稀にそのお日にちの配送スケジュールが一杯の場合お受けできない場合もございます。
また、誠に恐縮ですがお届けエリアによっては配送曜日が限られる場合がございます。

恐れ入りますが該当曜日よりお申し付けいただけますようお願い申し上げます。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の都合上、時間指定を承ることが出来ません。

配達最短日にてお届けご了承の場合も弊社へご連絡お願い致します。

午前8時から午後8時の間での配送となります。その時間帯に必ずお受け取り可能なお日にちをご指定ください。
また、いかなる場合も配送時間のご指定は承ることができませんのでご了承ください。
配達日確定後の配達日変更は変更手数料、再配達料金等(お客様負担)が発生いたします。
配送日のご連絡をいただけない場合は弊社よりお電話にてご連絡させていただきます。
ご連絡が取れないお客様は申し訳ございませんが配送ご手配を保留させていただきます。予めご了承くださいませ。

お客様には大変お手間をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

【2】配送前ご連絡について

お届け予定日の前日(前日休業日の場合は前々日)にショートメールもしくはお電話にてお届け予定時間のご連絡があります。ご対応いただきますようお願いいたします。
お届け予定時間の連絡は留守番電話がある場合は留守番電話に吹き込みを持ってご連絡にかえさせていただいております。
留守番電話の確認を必ずお願いいたします。

事前連絡が取れない場合配達日にお届けできない可能性がございます。
必ず連絡のとれるお電話番号の記載をお願い致します。

※配送時間のご変更は承ることができません。

【3】再配達について

ご不在により再配達をご希望の場合は弊社より再配達日程等のご連絡をさせていただきます。
※ご不在による再配達は1週間後以降となります。
(スケジュールの空き状況や配送曜日の都合上さらに先のお日にちになる場合がございます。)
ご相談の際はお受け取り可能なお日にちにてお願いいたします。

※再配達の場合、再配達にかかる諸経費(一時保管料と再配達料)を別途お支払い頂くことになります。予めご了承くださいませ。
尚、大型家具専用便のため一般の宅配業者さんに比べ大変高額な配送料となりますので、やむを得ない事情を除いてはお約束の配達日にお受け取りただくことを強くお勧めいたします。
商品の大きさや配送地域によっては、数万円に上る場合もございます。

【4】配送料について

配送料は各商品ページをご参照くださいませ。
東北・北海道・沖縄地域は別途中継料が必要です。
上記地域へのお届けで、合計金額のご承諾をいただいてからのご手配となる場合がございますので、KA@GU.com(かーぐどっとこむ)からのご注文確認メールを改めてご確認くださいませ。

※荷渡しにつきましては「開梱設置サービス対応商品」と記載のある商品以外はすべて”軒先渡し(玄関前まで)”になります。
屋内への搬入設置は行っておりませんので、搬入につきましてはお手配をお願い致します。

※開梱設置ご希望の場合はご注文時に必ず「開梱設置希望」と備考欄に記載をお願い致します。別途お見積りさせていただきます。(離島はご対応出来ません。)
搬入経路により窓から吊り上げ作業が必要になる場合別途料金がかかりますので、お知らせください。別途お見積りさせていただきます。

【5】配送・搬入について

【通常の配送】・・・軒先渡し(玄関前まで)配送になります。

■エレベーターのない2F以上へのお届けの場合
トラックから 玄関先までお荷物を運ぶのを、 配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございますことをご了承ください。

階段やエレベーター、お部屋の入口等、事前に搬入経路を必ずご確認下さい。

搬入経路により窓から吊り上げ作業(2階まで/マンション・アパートは対応不可)が必要になる場合別途料金がかかります。

 

別途お見積り後請求させていただきますので、お支払いお願い致します。

 

現地で要吊り上げと判断された場合も、別途吊り上げ費用と再配達にかかる諸経費(一時保管料と再配達料)のご入金確認後後日再配達(1週間後以降)手配となります。

ご注意ください

  • お荷物の保管期限がございます。保管期限が過ぎ弊社へ商品返送となった場合はお客様都合の返品とみなし、往復の実費送料・再梱包料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 万一急な日付変更等が発生しました場合配送業者から変更料、再配送料等がご請求されてしまう場合がございます。
    日付変更等ございましたらお早めにご相談頂けますようお願い申し上げます。
  • お手持ちの家具の引き取りは行っておりません。
  • 配送方法の変更・注文キャンセルは不可となります。
  • その他ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

大型配送お問い合わせ

特定商取引について

送料について

送料は商品の大きさや重さによって異なりますので、各商品ページよりご確認ください。

返品について

・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にE-mailまたはTELにてご連絡ください。
・万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。

※詳しくは「特定商取引法に関する表示」のページをご覧ください。

お問い合わせ先

お問い合わせは下記にて承っております。
MAIL:info@kaagu.com