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よくある質問について

よくお問い合わせいただく内容をまとめてみました。是非ご一読をお願いいたします。

ご購入前のご質問

ご購入後のご質問

商品お届け後のご質問

その他のご質問

Q1.お買い物の流れについて

1.KA@GU.com(かーぐどっとこむ)よりご注文確認メール送信いたします。

請求合計金額をご案内いたしますので、誠に勝手を申しますが、お取引を迅速に執り行う為、当店からの注文確認メールをご確認いただくまで、お振込みをお待ちいただければ幸いです。

2.「お届け先」や「数量」のお間違いがないか、再度ご確認をお願いいたしします。

※北海道、沖縄、離島(船便が必要な島)につきましては必ず別途中継料が掛かります。KA@GU.com(かーぐどっとこむ)のご注文確認メールをご確認ください。
予約商品の場合のお振込につきましても楽天のシステム仕様により、ご注文いただいてからのお振込期限は14日以内となっております。
お支払いが確認できない場合、自動でご注文がキャンセルとなります。

3.クレジットカード決済の場合はご注文確認後、商品発送手配となります。

※お支払方法が、「銀行振り込み・ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy[ペイジー]サービス・セブンイレブン(前払い)」の場合は、ご入金確認後、商品発送いたします。

ご入金確認後、1週間程(大型商品の場合は10~14日程度)でお手元にお届けいたします。ただし、離島などは1週間以上かかる場合もございますのでご了承ください。

予約販売商品・お取り寄せ商品につきましては、商品発送までお時間をいただく場合がございます。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜日祝日を除く)
e-mail : outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp

Q2.予約販売について

ご予約販売とは、現時点で在庫切れではありますが、入荷の予定が決定している商品に対し、予約販売期間中に注文いただきましたお客様に、次回入荷時優先的に発送させていただく商品です。

各商品ページには次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定を記入しておりますが、1ヶ月以上納期の前後がある場合がございます。
そのため、ご予約品につきましては、お届け日のご指定をいただきましてもご希望に添えない場合がございます。
以上の理由により、原則としてご予約品はお届け日時のご指定を承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷日が決まり次第、順次発送しておりますが、不測の事態などにより、大幅に納期が遅れる場合がございます。

商品の発送が予定より早くなる場合は、ご予約いただいていたお客様に事前にメールでご連絡した後に最短でお届けいたします。

連休、連休明けなどは運送会社が大変込み合う為、ご注文いただいてからお届けまでにお時間をいただく場合がございます。

入荷予定が著しく遅れる場合、または入荷の目処がたたない場合につきましては、当店の判断により、ご注文をキャンセルする場合がございます。
※予約商品の場合のお振込についても楽天のシステム仕様により、ご注文いただいてからのお振込期限は14日以内となっております。
お支払いが確認できない場合、自動でご注文がキャンセルとなります。

ご予約品を含む複数商品をご注文の場合はご予約品の入荷後、揃い次第の発送(銀行振込 : ご入金確認後の発送手配)となります。

上記事項をよくお読みいただき、十分ご納得した上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

ご予約品をご注文いただいてから、お届けまでの期間において、ご注文のキャンセルをご希望の場合、下記までご連絡ください。直ちにキャンセル処理を取らせていただきます。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜日祝日を除く)
e-mail : outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp

Q3.支払方法について

  • お支払い方法は以下記載の種類からお選びいただけます。
  • クレジットカード決済
  • 銀行振込(前払い : ご入金確認後の発送手配になります。)
  • ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy[ペイジー]サービス(前払い : ご入金確認後の発送手配になります。)
  • セブンイレブン(前払い : ご入金確認後の発送手配になります。)

振込先、手数料、その他詳細についてはお支払 / 送料からご確認ください。

Q4.カタログや資料の請求について

申し訳ございませんが、当ショップでは紙媒体でのカタログはご用意しておりません。また、メーカーカタログの郵送なども行っておりません。

今後、ショップ上での商品写真や説明コメントをもっと充実させて、WEB上で納得してお買い物いただけるよう努力いたします。
また、各種生地見本の送付につきましても現段階では行っておりませんが、今後はメーカーの協力を仰ぎ、対応ができるようにすすめて参ります。

Q5.日曜日祝日・連休の対応について。

WEB上での商品のご注文(ショッピングカート)は24時間、年中無休で承ります。

休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応は翌営業日以降となります。
休業日カレンダーについてはトップページ左メニューをご参照ください。

※定休日は毎週土曜日・日曜日、祝日。電話応対につきましては平日の朝 : 9:30~16:00以外は電話対応時間外となります。

Q6.開梱設置サービスについて(有料)

通常荷渡しにつきましては"軒先渡し(玄関前まで)"になりますが、屋内への開梱設置ご希望の場合は当店指定家具配送便での対応が可能です。"必ず"ご注文の前にお問い合わせ欄よりご相談くださいませ(その際、ご希望の商品、数量、商品の設置する階数(またはマンションなど建物の階数)おおまかなご住所をご一報いただければよりスムーズなご案内が可能です)

  • 配達員2名でご自宅への搬入設置・お組み立て・梱包材の引取まで行うサービスです。
  • 開梱設置サービスの場合、配送営業店の日程調整の都合上、ご注文後(お支払い方法がお振込みの場合はお振込み確認後)10日~14日以降の配送日となります。ご注文前お問い合わせにてご希望のお日にち(曜日を変えて)をお書き添えくださいませ。(配送営業店の配送休業曜日があるため)納期のご確認をいたします。
  • 配送のお日にちのご希望は可能ですが、お時間帯指定は承っておりません。お届け日の前日に携帯電話のショートメールにて詳しいお時間帯のご連絡がございます。(ご自宅のお電話番号の場合は配送会社よりお電話がございます。)
  • 受取拒否や一方的なキャンセルの場合、サービス料のご返金はお受け出来かねます。(搬入不可も含みます。)
  • 当サービス選択後、通常配送への変更をご希望される場合も、サービス料全額のご返金はできかねます。(当店指定家具配送便センターから当店への送料・検品料を差し引きいたし、サービス料の一部のみのご返金になります。)

Q7.商品の取り置きについて

お客様の御都合にあわせて対応可能です。尚、お支払い方法により期限が変わります。

【クレジット決済】2ヶ月間

【銀行振込】※ご入金日より3ヶ月間※(前入金をいただくまでは預かり対応はできかねますのでご注意くださいませ)

Q8.前払いの期限について

ご注文より2週間までとしております。超過した場合は一旦キャンセルといたします。
(キャンセル料は発生いたしませんが、佐川急便2名チャーター便をご指示いただいたお客様につきましては、別途サービス料の全額のお支払いを必ず行っていただきます。)

Q9.配送について

  • 荷渡しにつきましては「開梱設置サービス対応商品」と記載のある商品以外はすべて"軒先渡し(玄関前まで)"になります(屋内への搬入設置は行っておりませんので、搬入につきましてはお手配をお願いいたします)。
    大型商品の場合は階段やエレベーター、お部屋の入口など、事前に搬入経路を必ずご確認ください。
    搬入不可によるお客様ご都合返送になりますと、往復の実費送料・梱包料・各手数料はお客様のご負担といたします。
  • 取扱商品の大半が大型商品になりますので、ご指定通りのお届けが困難であったり、荷降ろしをお手伝いいただく場合がございます。
    また、会社様(お店様・法人様宛て)の場合は大型商品の場合も1名配送となるため、荷降ろしのお手伝いをお願いしております。お手伝いが必要であったり、搬入設置ご希望の場合はご注文前に「開梱設置ご希望」の旨と大まかなお届け先(郵便番号・市町村など)ご注文の前にお問い合わせ欄よりご相談くださいませ。
  • 時間指定につきまして、個人様宛配送・開梱設置配送は時間指定を承っておりません。お届け前に打ち合わせのご連絡をいたしますので、その際にご在宅予定などご相談くださいませ。
    開梱設置配送の場合は配送日前日にお時間帯のご連絡がございますので、そちらにてご確認をお願いいたします。
  • 会社様の時間指定につきましてもご希望はお伝えいたしますが、運送会社はご指定された時間に必ずしも伺えると限りません。前後することや、お届け先によっては午前中のお届けができない場所や16:00以降の配達を行っていない場合も多々御座いますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q10.運送会社の指定はできますか?

お客様による運送会社のご指定はできません。(運送会社により運賃が異なりますので当店指定の運送会社でのみ発送を行っております。)

Q11.配達日時の指定について

お届けは通常、ご入金(クレジット決済の場合はご注文)いただいてから約3~5営業日(大型商品は5~7営業日)となります。

ご予約品に関しましてはこの限りではなく、当店に商品が入荷後、約~5営業日でお届けいたします。
ご注文より7日以降につきましては、お届け日のご指定をお受けいたします(オーダーフォームよりご指示くださいませ)。

個人様宛配送につきましては配達日時のご指定は、お受けいたしかねます。

会社様(お店様・法人様)宛てのお届けにつきましては、「午前中」「午後」の2種類となっております。

ご希望に添えるよう努力いたしますが、交通状況、天候状況、配送混雑などによりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

大型商品配送の場合、配達営業店の人員調整の都合上、配達日のご希望には必ずしも添えない可能性がございます。(基本的には配達店都合による日時決定となります。)また、日曜日・祝日は配達店によっては当番制で配達員が不足となりますので、日曜日祝日のご希望はお受け出来かねます。
必ず平日の16:00まで(以降は対応時間外となります)または土曜日の16:00までのお届けになります。

一部メーカー取り寄せ商品につきましては、お届けまでに約10営業日以上のお時間をいただく場合がございます(その場合はメールにてご案内いたしますので、当店から最初に届きます注文確認メールをご確認くださいませ)。

お届け指定について

お届け指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。
お届け日時指定は指定いただいた日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
従いまして、お届けの日時を確約することはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。

お届け時間帯指定

午前中・午後でご指定いただけます。(日曜日・祝日を除く)
※年末年始は交通渋滞など、不測の事態で配送が込み合う場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます。

Q12.クレジット決済について

クレジットカード決済は、オーダーフォーム中でお客さまご自身でカード情報などを入力いただいきます。(分割回数もお選びいただけます。)
当店ではご注文確認時にオーソリ確認(ご利用いただけるカードか否かの判定)を行った後、ご利用可能な場合は注文確認メールをお送りいたします。この段階では引き落としは発生しておりません。

発送前のキャンセルにつきましては一切引き落としは発生しておりません。

商品発送が完了後、発送のご案内メールをお送りし、完了後、売上請求(クレジットカード引き落とし処理)を行います。

万一の発送後キャンセルの場合のご返金はクレジット請求の取り消し(可能な期間内に限り)にてご返金手配を行わせていただきます。

※ご注文後のクレジットカード情報の変更や違うカードの使用、分割回数の変更は当店ではできかねますので、直接お手持ちのカード会社にご相談くださいませ。

Q13.領収書発行について

※当店では環境保護の観点より書類の電子化を行い紙使用量削減に取り組んでおります。納品書・請求書・領収書をご希望の際は、PDFファイルをメール添付にて送付いたしますのでお手数ですが下記内容を添えて「outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp」までメールにてご一報いただけますようお願いいたします。ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

  1. 受注番号
  2. Eメールアドレス
  3. 宛名
  4. 但書
  • 領収書・明細書をご希望の際には、ご注文入力の際(~ご入金前までに)にお気軽にお申し付けください。
  • 領収書の再発行は原則としてお受けしておりませんので、ご希望の際には宛名、但書などをご一報いただければ幸いです。

万一プリントアウトできる環境でない場合はお手数ですが、メールにて至急ご連絡をお願いいたします。
※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、電子領収書はもちろん無償で発行いたしますが、ご郵送をご希望の際は、別途手数料をいただきます。あらかじめご了承くださいませ。

  • 前払いのみの発行となります。
  • 「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
  • 日付なしでの発行はいたしません。
  • 当店発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控あるいは請求書控を返送用封筒とともに当店宛に送っていただく必要がございます。
    事前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
  • 楽天ポイントをご利用された場合は、値引き後(ポイント分は計上できません)の価格にて領収書を発行いたします。また、全額楽天ポイントご使用の場合は領収書の発行がお受けできませんのでご注意くださいませ。

Q14.アウトレット商品(傷あり商品・外装破損商品など)について

当社では旧モデルや撮影で使用した商品などを、アウトレット商品としてお手頃な価格でご提供させていただいています。
アウトレット商品とは以下のような内容の商品であり、保証期間、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なる場合がございます。

  • 製品本体・付属品などに傷、汚れがある商品(商品発送後の輸送キズは対象外になります)

これらのアウトレットの理由に関しては、アウトレット商品販売ページに明記しております。

※返品・返金についてのご注意※
アウトレット商品の性質から、商品によっては若干のキズ、へこみなどの外傷がある場合がありますが、これらの外傷による返品、返金には一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。

Q15.北海道・沖縄・離島の中継料について

商品の梱包サイズにより変わりますので、商品ごとにご案内しております。

尚、北海道・沖縄・離島につきましては、送料無料の商品でも中継料は"必ず別に掛かります"。ご注文確定時には自動計算されませんが、当店にてご注文確認後、見積もりしご案内しております。
ご注文いただく前に、お問い合わせ欄よりご確認いただければよりスムーズですので、あらかじめお問い合わせいただければ幸いです。

Q16.商品の色味や素材について

商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラーなどについてご心配がある場合は、ご注文前にお問い合わせいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
※モニターの設定などにより、実際の商品と色味や素材の見え方が異なる場合がございます。
商品の匂い、手触りなど、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質などの仕様変更がある場合がございます。
ほとんどの商品がクリーニングなどは行わず封入されておりますので、工場内にて混入したホコリや裁断用マーキングなどがございます。
(※各部品が複雑に配置された梱包になっている開梱検品作業が困難な商品につきましては、出荷作業の効率化を図る為、未開封・未検品での発送になります。)
「思っていたイメージと違った」「色がモニタと違う」など、お客様のご都合による商品の交換および返品は、基本的にお受けできません。ご了承いただきますようお願い申しあげます。

Q17.素材のところに、鉄という表記はないが、ネジや金具などは使用されていないの?

主素材として表記しているものは主に身体に触れる部分や、表に見える部分の素材を記載しており、使用されている材料すべてを表記してるわけではありません。表から見えない部位に使用される素材にはネジや金具、合板などを使用してるものも多くあります。
※主素材とは表面材や生地などの肌に触れる部分に使用される素材となります。

Q18.「ラッピング・熨斗(のし)」について

基本的にはランドセルで"のし対応のみ"行っております。ラッピングは一切、承っておりません。誠に申し訳ございません。

Q19.商品同梱について

基本的には破損防止のため、無理な同梱は行っておりません。そのため、複数購入の場合も送料のお値引きなどは行っておりません。

Q20.商品の届け先や配達指定日の変更がしたい

出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信いたしました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。
変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

ご連絡をいただくタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承ください。

商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜日祝日を除く)
e-mail : outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp

Q21.お問い合わせや受注に関するメールが届きません。

アンチウイルスソフトなどはご利用になっていませんか?当店休業日ではないでしょうか?

アンチウイルスソフトなどをご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダなどに振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ソフトの操作などにつきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。

携帯電話のE-mailをご利用の場合、未知のメールを拒否する設定になっていないか、今一度ご確認ください。
具体的な操作につきましては携帯電話の説明書などをご確認ください。

当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、順次対応いたします。悪しからずご了承ください。

携帯電話で「ドメイン指定受信」を設定されている場合。

「outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp」をドメイン指定してください。

※セキュリティ向上を目的とした「あんしんメアド」サービスの導入にともない、メールアドレスだけの情報ではお客様を特定できなくなっております。
お手数ですがお問い合わせの際は、【受注番号】【お名前】を必ず明記の上、ご連絡くださいませ。

Q22.商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった

商品の価格につきましては、お客様がショッピングカートにてご購入いただいた価格となります。
従いまして、ご購入後、セールなどにより、商品価格が下がったとしても値引きなどの対応はしておりません。
商品価格や送料金額につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で予告なく変更される場合があります。
日々変動する可能性がございますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q23.カードにエラーが出たと連絡が来ました。何故?

入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けられません。

クレジットカードは、楽天KC株式会社様を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けられません。

店舗側からは詳細な情報を確認できませんので、お問い合わせをいただいてもお答えできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

またカードにエラーが出た場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をいたします。
どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q24.注文した商品を変更(キャンセル)できますか?

下記条件をご理解いただける場合、可能です。

すでに当店より商品が出荷された状態での商品変更、キャンセルにかかる送料などの諸費用はすべてお客様ご負担となります。
※引き取りの際はお客様ご自身にて返送商品の梱包をお願いいたします。
※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

ご連絡をいただくタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承ください。

長期に渡るご不在などにより、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当店倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当店倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わるすべての料金をいただきます。

ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

Q25.商品が届かないのですが。

以下の理由が考えられます。

  1. お支払い方法に「銀行振込・ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービス(前払)・セブンイレブン(前払)」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
    [対策]ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
    お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
    お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
    ご注文日より、14日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文がキャンセルとなります。
  2. お買い上げいただいた商品に「ご予約品」が含まれている場合。
    [対策]複数の商品をご注文いただいた場合、原則として、当店ですべてのご注文商品が揃った段階で一括発送いたします。
    ご注文商品に「ご予約品」などが含まれる場合、お届けまでにお時間がかかることをご了承ください。
  3. クレジットカード決済がご利用いただけない場合。
    [対策]楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
    また、ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
    お支払いに関する詳細についてはお支払 / 送料からご確認ください。
  4. 長期に渡るご不在などにより、お客様にご連絡がつかない場合。
    長期に渡るご不在などにより、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当店倉庫まで返送する場合がございます。
    この場合、通常の配送料金に加え、当店倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わるすべての料金をいただきます。
    当店倉庫に返送後、引き続きご購入の意思が有る場合、上記返送料金に加え、再度発送する際に掛かる、配送料金を含むすべての料金をいただきます。
  5. 別途中継料ご承諾のご連絡をいただいていない場合。
    北海道・沖縄・離島へのお届けで、合計金額のご承諾をいただいてからのご手配となる場合がございますので、KA@GU.com(かーぐどっとこむ)からのご注文確認メールを改めてご確認くださいませ。
  6. 大型商品のお届けにはご注文後(クレジットカード決済以外の場合はご入金確認後)配送会社のスケジュール調整や輸送日数にお日にちをいただくため10~14日程かかります。KA@GU.com(かーぐどっとこむ)からのメールをご確認ください。

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。

※尚、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について免責事項とし、当店では一切を承りかねます。あらかじめご了承の上ご注文くださいませ。

Q26.お支払い方法をクレジットカードに変更したい。

ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応できません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

Q27.記入しなかった配送希望日が指定されている。

配送希望日を指定されなかったお客様に適用しています。
当店で取り扱っている商品は大型の物が多く、配送が遅れる可能性がございます。
そのため、確実に届く日を指定しております。

お客様の方で運送会社の配送状況を確認し、変更したい場合は直接運送会社へと連絡してください。
運送会社や連絡先は出荷メールに記載しております。

Q28.届いた商品が不良品です。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。サポートセンター(outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp)まで商品到着後7日以内に下記情報をお伝えください。

  • お客様のお名前
  • お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
  • 不具合のあった商品名
  • 不具合部分の詳細内容
  • 不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

土曜日・日曜日・祝日を除き、48時間以内にメール返信・対応をいたします。
それ以上経っても当店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラーなどが起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

※商品に不具合があった場合は、メール、お電話での対応となり、当店から直接お伺いしての修理や交換などの対応はできかねますのでご了承くださいませ。

※初期不良、もしくは当方の不手際による商品違いの場合は「交換対応」をいたします。
お客様へのご負担を少しでも軽くするため、ご内容により部品のみの交換になる場合がございます。

※お値引き、キャンセル返品、「組立商品を完成品でお届け」「軒先渡し配送商品を搬入設置する」などの元々ご提供している以上のサービス、直接現地へ出向いての修理・交換などは対応いたしかねますのでご了承ください。

※最短でお届けできるよう努めますが、熊本天草からの出荷で最初のお届け時と同程度の輸送日数がかかりますため、「今日届けてほしい」「(中1日以上かかる送付先で)明日届けてほしい」などのご要望にはお応えいたしかねます。

※交換などにかかるお手間・労力(再組立など)は、誠に恐縮ではございますがお客様にご負担をお願いする形になります。
また、ご交換分到着までの間お待たせしたり、当店とのやりとりにて、貴重なお時間を割いてしまうことにつきましても何卒ご容赦いただきますよう恐れながらお願い申し上げます。

※商品のご購入・ご使用から生じた損害に対して、当店はその責任(金銭的補償など)を負うことが出来かねます。
例)商品を引きずったらフローリングに傷がついた。

※商品を開封されました際に、部品に不足、不備などがないかご確認ください。
組み立て後、不良のご連絡をされましても対応ができません。ご注意ください。

必ずお読みください。

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合(また当店では対応できないことを強要された場合)いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜日祝日を除く)
e-mail : outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp

Q29.返品・交換したいのですが。

以下の内容をお読みになり、了承していただいた上で ご連絡をお願いします。

  • 当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」いたします。
    お値引きによる対応、特別配送(組み立て商品を完成品での発送、軒先渡し配送商品を設置配送、必要輸送日数より早める配送)対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。
  • 初期不良部品(運送時の破損品など)は、商品到着より7日以内に、当店サポートセンター(outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp)まで下記情報をお伝えください。
  • 商品に不具合があった場合は、メール、お電話での対応となり、当店から直接お伺いしての修理や交換などの対応はできかねますのでご了承くださいませ。
  1. お客様のお名前
  2. お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
  3. 不具合のあった商品名
  4. 不具合部分の詳細内容
  5. 不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

土曜日・日曜日・祝日を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をいたします。
それ以上経っても当店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラーなどが起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

  • 下記のいずれかに当てはまる場合は初期不良品交換の対応対象外となっております。
    • 不良品、不具合以外のお客様のご都合による理由。
    • 商品を使用して起こりうる痛みや汚れなど。
    • お客様のお手元でキズや汚れが生じた場合。
    • 商品を使用して起こりうる経年変化(座面のヘタリや日光による日焼け変色など)
    • 本商品の商品タグに記載している取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。
    • ニオイがある。
      (使用している石油原料素材や接着剤、温度の影響によって発生する場合がございますが仕様上の都合となるため返品・交換はいたしません。)
    • 汚れ・裁断用マーキングなどがある。
      (製造過程で裁断の際の糸くずやほこり汚れ、マーキングなどが付着する場合がございますが、仕様上の都合となります。ふき取ってご利用ください。)
    • 外箱・梱包が汚れている。
      (工場~メーカー倉庫~当店倉庫~運送会社~お客様、と積み下ろしや輸送中・倉庫などで梱包内でパーツ同士の干渉による擦り跡などが生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。)
  • 「該当箇所の画像をお送りください」という当店カスタマーよりご案内させていただいたが、到着後7日以内に画像をお送りいただけない場合はキャンセル・返品・交換をお受けできません。
  • 商品を開封されました際に、部品に不足、不備などがないか御確認ください。
    組み立て後、不良のご連絡をされましても対応ができません。ご注意ください。
  • 運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
    誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  • 手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応できません。
  • 部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。
  • セット商品の場合、不具合分のみの交換対応といたします。
  • ご購入いただいた商品と違う商品との交換は承りかねます。
  • 未開封の場合のみ、往復分の送料を負担していただく形での返品は可能です。
    (送料無料と記載させていただいている商品ももちろん当店より運送会社へお届けにかかる運賃をお支払いしております。何卒ご理解くださいませ。)
    ※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
    ※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
    ※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。
  • 商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けられません。
  • お客様側で商品を加工された場合に関しましては、いかなる理由があっても交換・返品は出来かねます。
  • 以下の場合、返品・交換は受付できません。
    • 商品到着後、7日以上経過した場合
    • 商品をご使用された場合
    • お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品
    • 別注家具
    • 当店のご案内に従われない場合
  • その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当店にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。返品・交換可能かご不明な場合は、理由詳細などを明記の上、ご相談くださいませ。
  • 長期不在・受取拒否などお客様都合により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料をご負担いただきます。
    (送料無料の商品であっても、実際には当店から運送会社へ実費運賃はお支払いしておりますのでその分をご請求いたします)
    ※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
    ※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
    ※代金引換の受取拒否や一方的なキャンセルにつきましては、原則いたずら注文とみなし、楽天市場への通報ならびに、訴訟などの法手続きを行います。
    ※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。
  • 通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
    詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。
  • 交換用の商品が在庫切れの場合は、商品入荷後の交換となります。また、廃番や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換かご返品にて対応いたします。
  • 商品のデザインなどに関しましては予告なく変更される場合がございます。
  • 交換に際し、運送業者の都合上お客様に梱包などをお願いしております。誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。
  • 商品のご購入・ご使用から生じた損害に対して、当店はその責任(金銭的補償など)を負いかねます。
    例)商品を引きずったらフローリングに傷がついた。

必ずお読みください。

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜日祝日を除く)
e-mail : outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp

Q30.クーリングオフについて

通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

Q31.商品が思っていたものと違います。

お客様のパソコンのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。

商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラーなどについてご心配がある場合は、ご注文前にお問い合わせいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
商品の匂い、手触りなど、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質などの仕様変更がある場合がございます。

Q32.商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。

商品によって出荷場所が異なり、また個人情報保護法試行により情報遵守のため、発行しておりません。
あらかじめご了承願います。

当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管・印刷などをお願いいたします。
尚、ご注文商品が到着後もPDF形式での明細書でよろしければ無償にて発行いたしますので、プリントアウト可能なEメールアドレスをより、ご連絡をお願いいたします。
また、プリントアウトしたもの、それを郵送する場合は別途事務手数料のご負担が必要です。

Q33.購入後〇ヶ月後ソファベッドが角度調整できなくなりました。

ギア部分をご確認いただき比較的簡単な調整のみで不具合が解消する場合がございますのでご内容をお伺いしまして、手順のご説明をいたします。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜日祝日を除く)
e-mail : outlet-kaagu@tiara.ocn.ne.jp

【ご注意ください】角度調節を行う際はソファの端ではなく「必ず背面中央部を持って」行ってください。
※背面端を持たれての角度調節は反対側のギアに強い負担がかかり、故障の原因となります。
その場合の対応は、有料となります。

カスタマーのアドバイスを行っていただいても治らない場合は有償保障となりますのであらかじめご了承くださいませ。

Q34.商品が届きましたがガタガタします。家具が歪んでいるのでしょうか。

キャップはずれや商品に破損によるガタつきの場合は、交換もしくは不具合・不足部品の郵送にて対応いたします。

それ以外については、床による可能性が考えられます。
ご新築やリフォームをしたばかりのお家でも、完全な水平ではありません。
根太の上に商品の一部(脚など)が乗っている場合などはガタガタしますが、商品自体が歪んでいるわけではありませんので、ご安心ください。
設置場所を移動すると、ガタつきが収まったり、違う箇所が浮いたようになる場合もございます。
その際は、浮いている部分の下に板などのスペーサーを挟み調整してみてください。
チェストやキャビネットなどは、中に物を入れると、入れた物の重さにより安定する場合もございます。椅子なども同様に、座ると安定する場合が多いです。

尚、商品ページの注意事項にも記載しておりますとおり、当店による現地確認などは困難なため、商品の対角線の長さ1mに対して3mm以内(国土交通省告示の家の傾きの許容範囲に基づく)のガタつきは対応対象外といたします。

Q35.その他わからないことがあります。

同業他社様からのお問い合わせ、商品に関係のないお問い合わせにはお答えいたしかねます。

※セキュリティ向上を目的とした「あんしんメアド」サービスの導入にともない、メールアドレスだけの情報ではお客様を特定できなくなっております。
お手数ですがお問い合わせの際は、【受注番号】【お名前】を必ず明記の上、ご連絡くださいませ。

Q36.なかなか電話が繋がりません。

定休日や営業時間外ではございませんか?それ以外の場合は回線が込み合っている場合がございます。

時間をあけてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせくださいませ。
順を追ってこちらからご連絡いたします

日曜日、祝日は商品情報欄でもご案内いたしましたが、当店定休日となっております。
そのため、誠に勝手を申しますが、前日の17:00~翌営業日の11:00にいただきますメールへのご返事は翌営業日の11:00以降になります。
尚、定休日の期間にご入金いただいた場合のご入金確認と商品発送のご案内につきましては翌営業日の夕方頃のご案内になりますので、何卒ご了承くださいませ。

特定商取引について

送料について

送料は商品の大きさや重さによって異なりますので、各商品ページよりご確認ください。

返品について

・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にE-mailまたはTELにてご連絡ください。
・万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。

※詳しくは「特定商取引法に関する表示」のページをご覧ください。

お問い合わせ先

お問い合わせは下記にて承っております。
MAIL:info@kaagu.com